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文章标题:2017年4月工作简报


发布单位:盐城市社会保障信息中心(市12333服务热线)


生成日期:2017-05-02


工 作 简 报

(第九十五期)

(总第九十五期)

盐城市人力资源与社会保障信息中心 201752

一.4月份咨询服务情况统计

20174月份,盐城市12333电话咨询中心电话呼入总量为22792个,人工接通率为92.1%,环比有所增长。

本月人工呼入总量14299个,人工咨询热点居于前三位的分别是:(1)信息查询、(2)社会保险综合、(3)医疗保险;

在网上咨询方面,本月咨询量为272个,回复量为272件,回复率为100%;网页总点击率为1842871次。